Última atualização: 22 de agosto de 2025
A nossa prioridade na GCNB Negócios Rurais é a sua total satisfação. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para que você tenha a melhor experiência de compra possível.
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, basta seguir as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento da Compra
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site), o cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
- Prazo para solicitação: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Condições do produto: O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os manuais, acessórios e a nota fiscal (DANFE) que o acompanham.
- Custo do frete de devolução: O custo do frete para a devolução por arrependimento é de total responsabilidade da GCNB. Enviaremos um código de postagem reversa para que você não tenha nenhum custo.
- Reembolso: Após o recebimento e a verificação do produto em nosso centro de distribuição, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o valor do frete original da compra.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução.
- Prazo para solicitação: Até 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis (ex: eletrônicos, ferramentas) ou 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis (ex: cosméticos, alimentos), contados a partir da data de recebimento.
- Processo de análise: O produto será avaliado por nossa equipe técnica. Caso seja constatado o defeito de fabricação, procederemos com a troca por um produto novo, o conserto (se aplicável) ou o reembolso do valor pago.
- Custo do frete: Todos os custos de frete (devolução do produto defeituoso e envio do novo produto) são de responsabilidade da GCNB Negócios Rurais.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, é muito simples. Siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento, informados no final desta política.
- Tenha em mãos o número do seu pedido e o CPF do titular da compra.
- Informe o motivo da solicitação (arrependimento ou defeito) e, no caso de defeito, envie fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
- Nossa equipe de atendimento fornecerá todas as instruções para o envio do produto, incluindo o código de postagem reversa dos Correios (ou a transportadora responsável) sem custo para você.
4. Formas de Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. A forma de restituição dependerá do método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor aparecerá em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via PIX ou depósito em uma conta corrente de titularidade do cliente em até 5 dias úteis.
5. Condições Gerais
- Toda solicitação deve ser comunicada previamente ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia não serão aceitos.
- A GCNB isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido com indícios de mau uso, sem a embalagem original, ou sem os itens/acessórios que o acompanham.
6. Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas ou para solicitar sua troca/devolução, entre em contato conosco:
- E-mail: viveirogcnb@gmail.com
- Telefone: 11 98432-4992
- WhatsApp: 11 98432-4992
- Horário de Atendimento: De segunda a sexta, das 09:00 às 18:00.
Estamos sempre à disposição para ajudar!
Atenciosamente, Equipe GCNB Negócios Rurais CNPJ: 29.718.432/0001-14 Endereço: Rua Manaus 289, Itu-SP